Condiciones generales
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN — HelloProf
Última actualización: 17 septiembre 2026
0. Identificación del prestador
HelloProf es un nombre comercial de OPTIBI BV, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Bélgica, con domicilio social en Wilderoosstraat 2, 9000 Gante (Bélgica), número de IVA BE 0540.564.865, inscrita en el RPR de Gante. Los servicios se prestan desde Bélgica.
Correo electrónico: [email protected] · Teléfono: +34936942679 · Dirección postal para reclamaciones: OPTIBI BV, Wilderoosstraat 2, 9000 Gent, Belgica.
1. Definiciones
Profesor: la persona física o jurídica que imparte las Clases, seleccionada por HelloProf mediante un proceso de verificación que incluye una entrevista personal, y vinculada a HelloProf por un acuerdo marco escrito. Estudiante: la persona que contrata, o su representante legal. Servicio de Plataforma: la consulta inicial, la búsqueda y propuesta de Profesores, la asignación, la agenda compartida, la gestión del Crédito y de los cobros, y la atención al cliente. Cuota de Inscripción: la contraprestación única debida por el Estudiante a HelloProf por el Servicio de Plataforma. Crédito: el saldo adquirido por adelantado por el Estudiante, destinado exclusivamente al pago de la retribución del Profesor. Clase: la sesión de enseñanza impartida por el Profesor al Estudiante.
2. Objeto y dos relaciones contractuales
2.1. HelloProf presta el Servicio de Plataforma y cobra la retribución de las Clases en nombre y por cuenta del Profesor.
2.2. HelloProf no imparte Clases y no es prestador de servicios de enseñanza.
2.3. El uso del servicio da lugar a dos relaciones contractuales distintas: (i) el contrato de Servicio de Plataforma entre el Estudiante y HelloProf, retribuido mediante la Cuota de Inscripción y regulado por estas condiciones; y (ii) el contrato de enseñanza entre el Estudiante y el Profesor, retribuido con el Crédito.
2.4. HelloProf percibe además del Profesor una comisión por el Servicio de Plataforma prestado a este último, conforme al acuerdo marco que les vincula. El importe de dicha comisión varía en función del número de horas contratadas, sin que ello afecte en modo alguno a la tarifa del Profesor ni al precio abonado por el Estudiante. Dicha comisión no se cobra al Estudiante y no incrementa el precio de las Clases.
3. Formación del contrato
3.1. Registro. El Estudiante se registra facilitando sus datos de contacto, el área de estudio y su necesidad de aprendizaje. El registro es gratuito y no genera obligación de pago alguna.
3.2. Consulta inicial. HelloProf contacta al Estudiante por teléfono, o por correo electrónico si no resulta posible, para precisar la necesidad de aprendizaje y explicar el servicio. Esta consulta no genera obligación alguna.
3.3. Propuesta. HelloProf propone uno o varios Profesores adecuados, indicando para cada uno su tarifa horaria, si actúa como empresario o como particular, y las características relevantes de su perfil.
3.4. Perfección del contrato. El contrato se perfecciona cuando el Estudiante confirma expresamente, mediante una acción inequívoca en su cuenta o por escrito, (i) el Profesor elegido y (ii) el número de horas contratado. El silencio del Estudiante no equivale en ningún caso a aceptación.
3.5. Antes de dicha confirmación se muestra al Estudiante el desglose del artículo 5.4 y el importe total a pagar. El botón de confirmación indica de forma inequívoca que la orden conlleva una obligación de pago.
3.6. HelloProf remite al Estudiante, en soporte duradero, una confirmación que incluye estas condiciones, el desglose del importe total, los datos del Profesor asignado y la información y el formulario sobre el derecho de desistimiento.
3.7. Si HelloProf no logra proponer un Profesor adecuado, o si Estudiante y Profesor no logran acordar una planificación, el Estudiante puede resolver sin coste alguno y obtendrá el reembolso íntegro de todo importe abonado, incluida la Cuota de Inscripción.
4. Naturaleza de la relación y facturación
4.1. HelloProf actúa como agente del Profesor a los solos efectos del cobro de la retribución de las Clases. El pago realizado por el Estudiante a través de HelloProf libera al Estudiante frente al Profesor por el importe correspondiente.
4.2. HelloProf emite las facturas de las Clases en nombre y por cuenta del Profesor, en virtud de un mandato de facturación escrito. Dichas facturas identifican al Profesor como prestador, con su NIF y su régimen de IVA aplicable, y se integran en una serie de numeración propia de cada Profesor. El Profesor puede consultar, aceptar o impugnar cada factura antes de su emisión definitiva, y puede optar por facturar por sí mismo.
4.3. El Profesor imparte las Clases por su propia cuenta y riesgo, fija y modifica libremente su tarifa horaria, gestiona su disponibilidad, comunica y confirma las horas impartidas, y responde del material didáctico y del contenido de las Clases. No existe relación laboral ni de subordinación entre HelloProf y el Profesor. El Profesor cumple por sí mismo sus obligaciones legales, fiscales y de Seguridad Social, incluida, cuando proceda, su alta como trabajador autónomo.
4.4. La responsabilidad por el contenido y la exactitud de las facturas emitidas conforme al apartado 4.2 corresponde al Profesor, así como su conservación.
4.5. Cuando el Profesor no actúe como empresario, el Estudiante es informado de ello antes de la confirmación y de que la normativa de protección de los consumidores no resulta aplicable al contrato de enseñanza celebrado con dicho Profesor, sin perjuicio de los derechos que conserva frente a HelloProf en virtud de estas condiciones.
4.6. HelloProf responde frente al Estudiante del cumplimiento de sus propias obligaciones: la idoneidad de la propuesta de Profesor, el correcto funcionamiento del Servicio de Plataforma, la correcta gestión del Crédito y de los importes cobrados, y la tramitación de reclamaciones conforme al artículo 9.
5. Precios e IVA
5.1. La tarifa horaria de la Clase es fijada libremente por el Profesor y varía en función del número de horas contratadas, conforme a la estructura de tramos publicada por HelloProf en el sitio web, idéntica para todos los Estudiantes y Profesores.
5.1.1. Las tarifas aplicables a cada tramo figuran en el perfil de cada Profesor. Antes de contratar, el Estudiante visualiza la tarifa de todos los tramos del Profesor elegido, de modo que pueda comparar las opciones disponibles. El Estudiante no abona ningún recargo sobre dichas tarifas.
5.1.2. HelloProf puede modificar la estructura de tramos con efecto para contrataciones futuras, sin que ello afecte a las horas ya contratadas ni al Crédito ya adquirido.
5.2. La Cuota de Inscripción asciende a € 30, IVA incluido, y se debe una única vez por Estudiante. Retribuye la consulta inicial, la búsqueda y propuesta de Profesores y la asignación. No se cobra ninguna Cuota de Inscripción adicional por una nueva asignación conforme al artículo 9.3, ni por Clases contratadas posteriormente con el mismo Profesor.
5.3. Cuando la Clase se imparta presencialmente, el Profesor podrá aplicar un coste de desplazamiento, que figura en su perfil dentro de los límites publicados por HelloProf y se comunica al Estudiante antes de la confirmación.
5.4. Antes de la confirmación, HelloProf muestra el desglose del importe total: (i) tarifa horaria del Profesor × número de horas, (ii) eventual coste de desplazamiento, (iii) Cuota de Inscripción, y (iv) importe total. No se aplicará ningún cargo que no haya sido comunicado previamente y aceptado expresamente por el Estudiante.
5.5. El Estudiante recibe una única solicitud de pago, desglosada en (i) la adquisición de Crédito destinado a la retribución del Profesor y (ii) la factura de la Cuota de Inscripción emitida por HelloProf en su propio nombre.
5.6. Régimen de IVA. La adquisición de Crédito no devenga IVA en el momento de su emisión, dado que el régimen aplicable depende de la Clase que finalmente se imparta. El IVA se determina en el momento del canje del Crédito, conforme al régimen aplicable a la Clase de que se trate. La Cuota de Inscripción está sujeta a IVA y se factura separadamente.
5.7. El Profesor puede modificar su tarifa para contratos futuros. Las horas ya contratadas y el Crédito ya adquirido no se ven afectados.
5.8. Recálculo por tramo. Si el Estudiante contrata un tramo determinado y finalmente recibe un número de horas correspondiente a un tramo inferior, las horas efectivamente impartidas se liquidan a la tarifa de ese tramo inferior indicada en el perfil del Profesor en el momento de la contratación. La diferencia se deduce del importe a reembolsar conforme al artículo 6.3. Este recálculo es la aplicación de la escala de tarifas comunicada al Estudiante antes de contratar y no constituye penalización alguna. El recálculo no afecta a la retribución ya percibida por el Profesor por las horas impartidas.
5.9. El Estudiante es informado de la regla del artículo 5.8 antes de la confirmación, junto con la tarifa de cada tramo del Profesor elegido.
6. Crédito
6.1. El Crédito se adquiere por adelantado, se expresa en euros y está destinado exclusivamente al pago de la retribución del Profesor por las Clases impartidas. Se deduce a medida que las Clases se confirman conforme al artículo 7.
6.2. El Crédito no caduca.
6.3. El Estudiante puede solicitar en cualquier momento y por cualquier medio el reembolso del saldo de Crédito no consumido. HelloProf lo abonará por el mismo medio de pago utilizado, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales, previa aplicación, en su caso, del recálculo por tramo previsto en el artículo 5.8. No se aplica retención ni penalización alguna.
6.4. El Crédito no genera intereses en favor del Estudiante.
6.5. Ámbito de uso. El Crédito es utilizable exclusivamente para el pago de Clases impartidas por Profesores registrados. Los Profesores forman una red cerrada: son seleccionados individualmente mediante un proceso de verificación que incluye una entrevista personal, y mantienen con HelloProf un acuerdo marco escrito.
6.5.1. El Estudiante puede reasignar su Crédito de un Profesor a otro dentro de su propia cuenta, en cualquier momento y sin coste alguno, incluida la reasignación del importe de una Clase cancelada conforme al artículo 7.4. El cambio de Profesor no requiere reembolso ni nueva adquisición de Crédito, ni da lugar a una nueva Cuota de Inscripción.
6.5.2. El Crédito no es transmisible a otras cuentas ni a terceros, no puede utilizarse para adquirir bienes o servicios distintos de las Clases, no puede ser canjeado por dinero en efectivo ni utilizado para efectuar pagos fuera de la Plataforma. Un tercero puede adquirir Crédito en favor de una cuenta determinada en el momento de la compra; ello no constituye una transmisión posterior. Lo anterior no afecta al derecho de reembolso del artículo 6.3.
6.6. HelloProf lleva un registro individualizado del Crédito y de cada canje, accesible al Estudiante desde su cuenta.
6.7. Cese del servicio. Si HelloProf decide cesar la explotación del servicio, lo comunicará con un preaviso mínimo de treinta (30) días y reembolsará el saldo de Crédito no consumido antes de la fecha de cese, sin necesidad de solicitud previa.
7. Planificación, confirmación y cancelación de las Clases
7.1. El Profesor y el Estudiante acuerdan directamente las fechas y, en su caso, el lugar de las Clases. El Profesor registra cada Clase acordada en la agenda compartida.
7.2. Cada Clase impartida es confirmada por el Profesor y notificada al Estudiante, que la confirma activamente. El Crédito se deduce en el momento de la confirmación por el Estudiante. Si el Estudiante no confirma ni impugna una Clase impartida en el plazo de catorce (14) días naturales desde la notificación, la Clase se tendrá por conforme, sin que ello afecte a sus derechos legales.
7.3. Únicamente se cobran Clases registradas y confirmadas conforme al apartado 7.2. Las Clases registradas con posterioridad al último día del mes en que se impartieron no se cobran al Estudiante.
7.4. El Estudiante puede aplazar o cancelar una Clase sin coste alguno hasta veinticuatro (24) horas antes de la hora acordada; el importe se mantiene íntegramente en su Crédito.
7.5. En caso de cancelación con menos de veinticuatro (24) horas de antelación, o si el Estudiante no se presenta, el Profesor podrá percibir el importe de una (1) hora de Clase. Si el Estudiante no se presenta, el Profesor esperará al menos quince (15) minutos antes de poder aplicar este apartado.
7.6. Si el Profesor se retrasa más de quince (15) minutos o no se presenta, la Clase no se cobra y el Estudiante tendrá además derecho a una (1) hora de Clase de compensación sin cargo, a cuenta de HelloProf.
7.7. En las Clases en línea, el Profesor facilita el enlace de acceso a través de la Plataforma en el horario acordado.
8. Derecho de desistimiento
8.1. El Estudiante que actúe como consumidor dispone de catorce (14) días naturales desde la perfección del contrato (artículo 3.4) para desistir, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
8.2. Crédito. El Crédito no consumido se reembolsa íntegramente. El Crédito ya canjeado en Clases efectivamente impartidas no es reembolsable. Con independencia de este derecho, el artículo 6.3 reconoce el reembolso del saldo no consumido en cualquier momento.
8.3. Cuota de Inscripción. Si el Estudiante ha solicitado expresamente que el Servicio de Plataforma se ejecute durante el plazo de desistimiento y desiste con posterioridad, abonará un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada. Pierde su derecho de desistimiento respecto de la Cuota de Inscripción cuando el Servicio de Plataforma haya sido completamente ejecutado dentro del plazo — esto es, una vez asignado el Profesor — siempre que haya solicitado expresamente su ejecución y haya reconocido expresamente que, una vez asignado el Profesor, pierde dicho derecho.
8.4. Lo previsto en el artículo 3.7 prevalece: si no se logra una asignación satisfactoria, la Cuota de Inscripción se reembolsa íntegramente.
8.5. Para ejercer el derecho basta una declaración inequívoca por cualquier medio, dirigida a [[email protected]] o a la dirección postal del artículo 0. Puede utilizarse el formulario del Anexo I, cuyo uso no es obligatorio.
8.6. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
8.7. Si HelloProf no facilita la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizará doce meses después de la expiración del plazo inicial.
9. Reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos
9.1. El Estudiante puede reclamar por cualquier medio a [[email protected]] o a la dirección postal del artículo 0, sin sujeción a plazo perentorio alguno y sin perjuicio de sus derechos legales.
9.2. HelloProf acusará recibo y resolverá la reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
9.3. Si la reclamación se refiere a la idoneidad o a la calidad del Profesor asignado, HelloProf ofrecerá al Estudiante, a su elección, la devolución del importe de las Clases afectadas a su Crédito o la asignación de un nuevo Profesor sin coste adicional alguno. Si el Estudiante tampoco queda satisfecho con el segundo Profesor, podrá resolver el contrato sin coste, abonando únicamente las Clases efectivamente impartidas, con reembolso del Crédito restante.
9.4. El Estudiante puede impugnar una factura o una liquidación en el plazo de catorce (14) días naturales desde su recepción, por cualquier medio que permita acreditar su envío. Transcurrido dicho plazo se tendrá por conforme, sin que ello afecte a sus derechos legales.
9.5. El Estudiante puede dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo competente o a los servicios de consumo de su Comunidad Autónoma, así como a la plataforma europea de resolución de litigios en línea. HelloProf [se adhiere / no se adhiere] al Sistema Arbitral de Consumo.
10. Responsabilidad
10.1. El Profesor responde de los daños derivados de la impartición de las Clases y del contenido y material utilizados. Los Profesores que actúan como particulares están cubiertos por el seguro de responsabilidad civil suscrito por HelloProf [con __, con cobertura territorial en España]; los Profesores que actúan como empresarios deben disponer de su propio seguro.
10.2. HelloProf responde del incumplimiento de sus propias obligaciones conforme al artículo 4.6, en particular de la idoneidad de la propuesta de Profesor y de la correcta gestión del Crédito y de los importes cobrados. No se excluye ni se limita la responsabilidad de HelloProf por dolo, culpa grave, ni por daños personales, muerte o lesiones.
10.3. HelloProf no responde de los daños causados exclusivamente por un acto u omisión del Estudiante, del Profesor o de un tercero.
11. Duración y terminación
11.1. El contrato finaliza cuando las horas contratadas han sido íntegramente impartidas, o cuando el Estudiante desiste o resuelve conforme a estas condiciones.
11.2. El Estudiante puede resolver en cualquier momento respecto de las horas no consumidas, sin coste ni preaviso. El saldo de Crédito no consumido se reembolsa conforme al artículo 6.3.
11.3. Tras la finalización, el Estudiante puede seguir contratando Clases con el mismo Profesor a su tarifa horaria, sin nueva Cuota de Inscripción.
11.4. HelloProf puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento grave, uso fraudulento o conducta que ponga en riesgo a otros usuarios, previa comunicación motivada y sin que ello afecte al reembolso del Crédito no consumido.
11.5. Los datos personales se tratan tras la finalización conforme al artículo 14.
12. Modificación de las condiciones
12.1. HelloProf podrá modificar estas condiciones por motivos justificados: cambios legislativos, cambios técnicos o modificaciones en su oferta de servicios.
12.2. Las modificaciones se comunicarán por correo electrónico con un preaviso mínimo de treinta (30) días. Si el Estudiante no las acepta, podrá resolver sin coste antes de su entrada en vigor, con reembolso del Crédito no consumido.
12.3. Las modificaciones no afectan a contratos ya perfeccionados, ni a las horas ya contratadas, ni al valor del Crédito ya adquirido.
13. Fuerza mayor
13.1. HelloProf podrá suspender el cumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, entendida como un acontecimiento imprevisible e inevitable ajeno a su control.
13.2. Si la situación se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver. En todo caso, el Crédito no consumido será reembolsado.
14. Protección de datos
14.1. Responsable del tratamiento: OPTIBI BV (datos en el artículo 0). Contacto: [[email protected]]. Información detallada en la [Política de Privacidad].
14.2. Finalidades y bases jurídicas: (i) consulta inicial, propuesta de Profesores, ejecución del contrato y gestión del Crédito — art. 6.1.b RGPD; (ii) facturación, incluida la emisión de facturas en nombre del Profesor, y cumplimiento de obligaciones legales, contables y fiscales — art. 6.1.c RGPD; (iii) prevención del fraude y seguridad — art. 6.1.f RGPD; (iv) comunicaciones comerciales sobre servicios propios — consentimiento o interés legítimo conforme al art. 21 LSSI, con oposición posible en cada comunicación.
14.3. Destinatarios: el Profesor asignado, únicamente tras la confirmación del contrato y limitado a los datos necesarios para impartir las Clases; el proveedor de servicios de pago; los proveedores informáticos como encargados del tratamiento; y las autoridades competentes cuando exista obligación legal. Los datos facilitados durante la fase de propuesta no incluyen los datos de contacto del Estudiante.
14.4. Transferencias: los datos se tratan en Bélgica y, en su caso, en otros Estados del Espacio Económico Europeo.
14.5. Conservación: durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción fiscal, contable y civil.
14.6. Derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como el derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
14.7. El Profesor está obligado a tratar de forma confidencial todos los datos del Estudiante de los que tenga conocimiento, durante y después de la relación contractual.
15. Propiedad intelectual y contenidos de usuario
15.1. Todo el contenido publicado por HelloProf (textos, imágenes, logotipos, diseño, software, bases de datos) es propiedad exclusiva de OPTIBI BV y no puede reproducirse ni utilizarse sin autorización previa por escrito.
15.2. El Estudiante concede a HelloProf una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la prestación y promoción de los servicios, para utilizar el contenido que aporte voluntariamente (valoraciones, comentarios, sugerencias). El Estudiante puede retirar en cualquier momento su consentimiento para el uso promocional de su testimonio, nombre o imagen.
15.3. El material didáctico aportado por el Profesor sigue siendo de su propiedad y se pone a disposición del Estudiante para su uso personal en el marco de las Clases.
16. Nulidad parcial
16.1. La nulidad de una cláusula no afectará a la validez de las restantes. La cláusula nula se sustituirá por otra válida que se aproxime en lo posible a su finalidad, sin que ello pueda perjudicar al Estudiante.
16.2. La falta de exigencia inmediata del cumplimiento de una cláusula no supone renuncia al derecho correspondiente.
17. Ley aplicable y jurisdicción
17.1. El contrato se rige por el Derecho español en todo lo relativo a la protección del consumidor. Con carácter subsidiario resulta aplicable el Derecho belga, sin que dicha aplicación pueda privar al Estudiante de la protección que le otorgan las normas imperativas de su lugar de residencia habitual.
17.2. Serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Estudiante.
